الأسئلة الشائعة

يقع مقرنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

نصنع قطعنا في دبي ونُعدّ كل قطعة على حدة حسب الطلب.

للاستفسار عن مواعيد زيارة صالة العرض، يُرجى التواصل معنا عبر info@ellydubai.com، وسيرشدكم فريقنا إلى المواعيد المتاحة حاليًا.

تتوفر قطعنا بمقاسات من S (36) إلى 6XL (52)، حسب التصميم. تظهر المقاسات المتاحة للطلب على صفحة كل منتج، وقد تختلف من تصميم إلى آخر.

يُرجى مراجعة جدول المقاسات بعناية قبل إتمام طلبك. ونظرًا إلى أن كل قطعة تُصنع على حدة، يخضع الاستبدال لسياسة الاستبدال والشروط الموضحة أدناه.

يختلف توفر المقاسات بحسب التصميم وجدول الإنتاج. إذا لم يتوفر المقاس الذي تفضلينه، فراسلينا عبر info@ellydubai.com.

نعم. راسلينا عبر info@ellydubai.com، مع ذكر اسم التصميم ومقاساتك، وسيرشدك فريقنا إلى أقرب مقاس مناسب. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن استبدال القطعة بعد تعديلها أو تخصيصها، بما في ذلك تغيير طولها.

نعم. يبلغ الطول القياسي لمجموعاتنا والتصاميم الكاجوال 145 سم، بينما يبلغ الطول القياسي للتصاميم المسائية 150 سم. إذا كنتِ ترغبين في طول مختلف، يُرجى إدخال الطول المطلوب في خانة الملاحظات عند إتمام الشراء. يُرجى العلم أن القطعة المصنوعة بطول مخصص تُعد قطعة مخصصة، ولا يمكن استبدالها أو استرداد قيمتها.

نعم. تُصنع كل قطعة حسب الطلب في دبي، ما يتيح لنا الاهتمام على نحو خاص بالحرفية والتشطيب والتفاصيل.

يُرجى إتاحة نحو 3 أيام عمل لتجهيز الطلب قبل شحن قطعتك. بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.

خلال فترات العروض الترويجية أو التخفيضات، قد يستغرق التجهيز من يومي إلى 3 أيام عمل إضافية بسبب زيادة عدد الطلبات. ولأن كل قطعة تُجهز على حدة، نقدر صبركم بينما يحافظ فريقنا على المستوى ذاته من العناية والاهتمام بالتفاصيل.

نعم. نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالم من مقر الإنتاج لدينا في دبي، عبر شركاء لوجستيين موثوقين.

يستغرق التوصيل داخل الإمارات ما يصل إلى 5 أيام عمل، بينما يستغرق التوصيل الدولي ما يصل إلى 10 أيام عمل. تبدأ مدة التوصيل بعد تجهيز طلبك وشحنه. وقد تختلف المدة الفعلية حسب الوجهة وشركة الشحن.

لا. نتحمل جميع الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد نيابةً عنك، لذا لن تكون هناك أي رسوم جمركية إضافية مستحقة عند التوصيل.

يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديمها. يُرجى مراسلتنا عبر info@ellydubai.com في أقرب وقت ممكن إذا كنتِ ترغبين في إلغاء الطلب أو طلب تعديله. بعد انقضاء هذه المدة، قد يكون طلبك قد دخل مرحلة الإنتاج، وقد لا يعود التعديل ممكنًا.

لا يتوفر الدفع عند الاستلام حاليًا. نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية والمحافظ الرقمية وبعض خيارات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» عند إتمام الشراء.

تختلف تعليمات العناية باختلاف قماش كل قطعة وتطريزها وثنياتها وطريقة خياطتها. احرصي دائمًا على اتباع تعليمات العناية الموجودة على الملصق المخيط داخل القطعة. وبوجه عام، تجنبي غسلها دون داعٍ وتعريضها للحرارة المباشرة، وتعاملي بعناية خاصة مع القطع المطرزة والمزينة وذات الثنيات.

يمكن تنظيف بعض القطع جافًا لدى مختص، بينما قد تتطلب قطع أخرى طريقة عناية مختلفة. احرصي دائمًا على مراجعة ملصق العناية قبل التنظيف. إذا كان الكي مسموحًا، استخدمي حرارة منخفضة، وضعي قطعة قماش واقية بين المكواة والملابس. تجنبي تعريض التطريز والخرز والزخارف والتفاصيل الرقيقة للحرارة المباشرة. إذا لم تكوني متأكدة، راسلينا عبر info@ellydubai.com مع ذكر اسم التصميم، وسيرشدك فريقنا.

لا نقبل الإرجاع أو رد المبالغ. وبما أن كل قطعة تُصنع حسب الطلب، فإننا نوفر بدلًا من ذلك إمكانية استبدال المقاس وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

يُرجى مراسلتنا عبر info@ellydubai.com خلال 7 أيام من التوصيل، مع ذكر رقم الطلب والمقاس المطلوب. للاستفادة من الاستبدال، يجب ألا تكون القطعة قد ارتُديت أو استُخدمت أو عُدّلت، ويجب إعادتها ببطاقاتها وعبوتها الأصلية. لا يمكن استبدال القطع المخصصة أو المعدلة، بما في ذلك الملابس المصنوعة بطول محدد، أو استرداد قيمتها.

يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب شحن القطعة إلى مكتبنا في دبي ودفع تكلفته. نوصي باستخدام خدمة شحن توفر إمكانية التتبع، إذ لا نتحمل مسؤولية القطع التي تفقد أو تتضرر أثناء إعادتها. بعد استلام القطعة والموافقة على الاستبدال، سنرتب شحن المقاس المطلوب. إذا تعذر توفير المقاس المطلوب، فقد نعرض رصيدًا للشراء من المتجر بدلًا منه.